Le défi
La commune de Gavere a profondément rénové sa maison communale juste avant la crise du COVID. L’ancien bâtiment a été entièrement modernisé et une nouvelle aile a été ajoutée, comprenant une nouvelle salle du conseil, des postes de travail, des salles de réunion, des guichets et des espaces d’entretien.
La crise a eu un impact significatif sur le fonctionnement des villes et communes en Belgique. Outre l’augmentation du télétravail, les citoyens se présentent désormais davantage sur rendez-vous plutôt que de faire la file au guichet. La digitalisation croissante a encore renforcé cette évolution.
Gavere a demandé à brainmove d’analyser en profondeur le fonctionnement actuel de la maison communale, d’examiner l’utilisation des espaces de travail et d’accueil, et de développer une vision pour l’avenir.
Notre approche
À travers des interviews, des mesures d’occupation, des analyses de profils et différents workshops, brainmove a cartographié l’utilisation de l’environnement de travail actuel. Nous avons combiné des données qualitatives et quantitatives afin de développer un plan stratégique pour la commune, tout en formulant des quick wins pragmatiques visant à résoudre certains points de blocage à court terme.
Gavere souhaitait également développer une vision à 25 ans pour l’évolution de ses services. Nous avons organisé à cet effet un exercice de type « moonshot ». Lors d’un brainstorming réunissant le management team, le bourgmestre et quatre experts externes issus d’autres villes et communes, nous avons travaillé sur cette projection à long terme.
brainmove est certifié dans la méthodologie Lego Serious Play©, particulièrement adaptée pour générer de nouveaux insights approfondis à travers l’usage de métaphores et le storytelling. Lors de cette session créative et interactive, les participants ont construit ensemble, étape par étape, un « paysage » partagé : un système cohérent intégrant les facteurs d’influence et de connexion, servant de base au développement des services futurs.
Résultat
Grâce à l’approche de brainmove, Gavere dispose aujourd’hui d’un plan d’action concret pour ajuster son environnement de travail à court terme. Cette nouvelle stratégie a été développée via un processus participatif, fondé sur des données objectives et des quick wins pragmatiques.
La commune a également élaboré une vision innovante et prospective de l’évolution de ses services à long terme.
